O site www.phlaboratories.com.br é de domínio de Willmix Comercio de Cosmeticos LTDA ME, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua João Caetano, 162, Bairro São Pedro, na cidade de Brusque/SC, CEP: 88.351-180, devidamente inscrita no CNPJ nº 10.291.945/0001-63 e Inscrição Estadual nº 255.932.006.
E-mail de contato do proprietário: contato@phlaboratories.com.br
Telefone: (47) 3355-3357
Celular: (47) 9 9176-5453
A relação de consumo entre o proprietário e consumidor é regida pela Lei n° 8.078 de 1990 e pelo Decreto n° 7.962 de 2013, que asseguram a proteção do consumidor na presente relação. A relação de consumo deverá, ainda, respeitar as condições estabelecidas no presente Termos e Condições.
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você fique satisfeito com sua compra! Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar!
Queremos que você fique satisfeito com sua compra! Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar!
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site até 7 dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
Nesse caso, você pode devolver o item e receber o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação. Também é possível optar pela troca por produto disponível em nosso estoque.
É importante lembrar que a troca ou devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser solicitadas pelo whatsapp (47) 9 9176-5453, ou atráves do e-mail: contato@phlaboratories.com.br, veja como solicitar:
Passo a Passo:
1. Informe o nome completo e o CPF do cadastro, juntamente com o número do pedido;
2. Informe o(s) produto(s), e o motivo que deseja trocar/devolver;
3. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem;
4. Após o recebimento da sua solicitação, possuímos um prazo de 3 dias úteis (72 horas) para o envio das informações de logística reversa;
5. O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos correios/transportadora (dependendo da localidade). Assim que postado na sua cidade e/ou recolhido, sua mercadoria vai ser enviada para a nossa empresa que fica em Brusque - SC.
TROCA GRÁTIS: a troca grátis é feita apenas uma vez por compra, se você já realizou uma troca, a segunda troca fica por sua conta.
Após receber a mercadoria e analisar se está de acordo com as regras da Política e da legislação, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis (72 horas) para informar sobre o andamento de sua solicitação. Se a troca for aprovada, você receberá o novo produto dentro do prazo indicado para o seu CEP. Caso contrário, enviaremos os dados necessários para a geração de um cupom ou para o estorno/reembolso.
ATENÇÃO: o prazo para postagem do produto é de 7 dias corridos. Após esse período, você perderá o direito à devolução grátis.
1. Arrependimento da Compra antes da Entrega:
Informamos que nossos pedidos são processados rapidamente. Portanto, mesmo que você se arrependa logo após realizar o pedido e deseje cancelá-lo, não conseguiremos cancelar apenas um item. Será necessário cancelar o pedido completo.
Caso o pedido já esteja a caminho do seu endereço no momento do cancelamento, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Faremos o possível para solicitar o retorno do pedido à transportadora antes da entrega. Se isso não for viável e o pedido chegar até você, basta recusar a entrega e, assim que recebermos a confirmação, realizamos o reembolso.
2. Recusa de Entrega:
Se, no momento do recebimento, você identificar que o produto recebido não corresponde ao que foi comprado, deve recusar a entrega e anotar no verso da nota fiscal: "PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO", datar e assinar. Após isso, é necessário entrar em contato conosco para registrar o ocorrido.
3. Trocas após Recebimento:
Caso identifique, após o recebimento, que o produto recebido não corresponde ao solicitado no pedido, você deve entrar em contato conosco imediatamente. A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhada da nota fiscal. Ao receber o produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a troca e enviaremos o produto correto conforme o prazo previsto da política de entrega.
4. Indisponibilidade de Produto:
Se o produto adquirido estiver indisponível em estoque, você poderá escolher um produto do mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se optar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.
5. Produtos com Defeito:
Você pode solicitar a troca de produtos com defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Consideram-se defeitos: alterações na viscosidade, aspecto, cor, ador, turvação, precipitação e/ou cristalização.
Os produtos serão analisados e, caso não atendam aos critérios mencionados, poderão ser devolvidos sem aviso prévio.
6. Reembolso:
Cartão de Crédito: em caso de cancelamento ou troca, o estorno será realizado na fatura do cartão, visível em até 2 (duas) faturas após a conclusão do processo.
Nesse caso, você pode devolver o item e receber o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação. Também é possível optar pela troca por produto disponível em nosso estoque.
É importante lembrar que a troca ou devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser solicitadas pelo whatsapp (47) 9 9176-5453, ou atráves do e-mail: contato@phlaboratories.com.br, veja como solicitar:
Passo a Passo:
1. Informe o nome completo e o CPF do cadastro, juntamente com o número do pedido;
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3. Indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, Estorno, Troca ou Depósito) e solicite o seu código de autorização de postagem;
4. Após o recebimento da sua solicitação, possuímos um prazo de 3 dias úteis (72 horas) para o envio das informações de logística reversa;
5. O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos correios/transportadora (dependendo da localidade). Assim que postado na sua cidade e/ou recolhido, sua mercadoria vai ser enviada para a nossa empresa que fica em Brusque - SC.
TROCA GRÁTIS: a troca grátis é feita apenas uma vez por compra, se você já realizou uma troca, a segunda troca fica por sua conta.
Após receber a mercadoria e analisar se está de acordo com as regras da Política e da legislação, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis (72 horas) para informar sobre o andamento de sua solicitação. Se a troca for aprovada, você receberá o novo produto dentro do prazo indicado para o seu CEP. Caso contrário, enviaremos os dados necessários para a geração de um cupom ou para o estorno/reembolso.
ATENÇÃO: o prazo para postagem do produto é de 7 dias corridos. Após esse período, você perderá o direito à devolução grátis.
1. Arrependimento da Compra antes da Entrega:
Informamos que nossos pedidos são processados rapidamente. Portanto, mesmo que você se arrependa logo após realizar o pedido e deseje cancelá-lo, não conseguiremos cancelar apenas um item. Será necessário cancelar o pedido completo.
Caso o pedido já esteja a caminho do seu endereço no momento do cancelamento, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Faremos o possível para solicitar o retorno do pedido à transportadora antes da entrega. Se isso não for viável e o pedido chegar até você, basta recusar a entrega e, assim que recebermos a confirmação, realizamos o reembolso.
2. Recusa de Entrega:
Se, no momento do recebimento, você identificar que o produto recebido não corresponde ao que foi comprado, deve recusar a entrega e anotar no verso da nota fiscal: "PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO", datar e assinar. Após isso, é necessário entrar em contato conosco para registrar o ocorrido.
3. Trocas após Recebimento:
Caso identifique, após o recebimento, que o produto recebido não corresponde ao solicitado no pedido, você deve entrar em contato conosco imediatamente. A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhada da nota fiscal. Ao receber o produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a troca e enviaremos o produto correto conforme o prazo previsto da política de entrega.
4. Indisponibilidade de Produto:
Se o produto adquirido estiver indisponível em estoque, você poderá escolher um produto do mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se optar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.
5. Produtos com Defeito:
Você pode solicitar a troca de produtos com defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Consideram-se defeitos: alterações na viscosidade, aspecto, cor, ador, turvação, precipitação e/ou cristalização.
Os produtos serão analisados e, caso não atendam aos critérios mencionados, poderão ser devolvidos sem aviso prévio.
6. Reembolso:
Cartão de Crédito: em caso de cancelamento ou troca, o estorno será realizado na fatura do cartão, visível em até 2 (duas) faturas após a conclusão do processo.
Boleto Bancário: o reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução ou troca. O reembolso não poderá ser feito em contas diferentes da informada na compra.
7. Valor para Trocas e Devoluções:
O valor considerado para a troca e devolução é o valor efetivamente pago, portanto, havendo necessidade de trocar ou devolver algum produto adquirido na promoção com desconto, o valor considerado para fins de crédito ou devolução, será o valor pago e não o valor original do produto.
Data de atualização da última versão: 01 de abril de 2021